سوالات متداول
1-فعالیت کارآزما چیست؟
کارآزما سامانه آنلاین خدمات منزل و محل کار میباشد که با استفاده از سرویسکاران متخصص برای انجام خدمت مورد نظر شما ایجاد گردیده و سعی دارد با بیش از 300 نوع خدمت درکوتاهترین زمان و به صرفه ترین قیمت خدمات درخواستی شما را انجام دهد.
2- ارائه خدمات در کارآزما چگونه است؟
شما از طریق راه های ارتباطی وبسایت و اپلیکیشن کارآزما و یا شماره تلفن 1830 درخواست خود را ثبت مینمایید و پس از آن سرویسکاران کارآزما با شما تماس گرفته و پس از هماهنگی در محل مورد نطر شما حاضر شده و خدمت درخواستی شما را با حداکثر رضایتمندی شما انجام خواهند داد.
3- سرویسکاران کارآزما چه كساني هستند؟
کارآزما با استفاده از بهترین شرکت ها و افراد دارای سوابق کاری ، حسن شهرت ، دانش فنی و مهارتهای لازم ، منضبط و مسئولیت پذیر بعنوان شرکای تجاری و کارگزارخود تلاش نموده تا جمعی از بهترین سرویسکاران آموزش دیده و پایبند به اصول رضایت مندی مشتری را برای ارائه ی خدمت در اختیار شهروندان قرار دهد.
4-آیا مشتری باید هزینه ایاب و ذهاب بپردازد؟
فقط در مواردی که از قبل بین مشتری و سرویسکار توافق شده باشد و سرویسکار فقط بابت بازدید و مشاوره به محل مشتری مراجعه کرده باشد ، مشتری باید هزینه ایاب و ذهاب توافق شده را بپردازد .
5- آیا امکان برنامه ریزی و دریافت خدمات در ساعت مشخص وجود دارد؟
در وبسایت و اپلیکیشن کارآزما امکان ثبت درخواست با زمانبندی مشخص وجود دارد و همچنین برای مشتری این امکان فراهم است تا پس از تماس سرویسکار با مشتری هماهنگی زمانبندی دقیقتر انجام پذیرد.
6- مسئول كيفيت خدمات ارائه شده کیست؟
سرویسکاران با توجه به تبحر وسوابق کاری انتخاب گردیده اند و مرتبا” در حال پایش در راستای رضایتمندی مشتریان قرار دارند و متعهد به انجام یک خدمت با کیفیت به مشتری خواهند بود ولی در صورت بروز هرگونه مشکلی ، پیگیری رفع آزردگی خاطر مشتری تا رضایت کامل مشتری بعهده ی کارآزما خواهد بود؛ و حتی نسبت به انجام دوباره آن خدمت و یا بازگرداندن کل مبلغ دریافت شده از کاربر اقدام خواهد شد.
7- آيا حضور یک نفر در منزل در زمان ارائه خدمت ضروری است؟
بله ، موکدا” توصیه میشود در زمان اجرای خدمت توسط سرویسکار ؛ مشتری در منزل حضور دائمی داشته باشد.
8- پرداخت هزينه‌هاي خدمات چگونه انجام میگیرد؟
نحوه پرداخت هزینه خدمات در کارآزما به دو روش توسط مشتری امکانپذیر است: 1- بصورت مستقیم به سرویسکار مربوطه 2- با استفاده از کیف پول مجازی در حساب کاربری مشتری
9-آیا باید قبل از انجام خدمت برای مبلغ هزینه ی آن توافق انجام شود؟
دقیقا” بله ؛ سرویسکار پس از مراجعه به محل خدمت بررسیهای خود را انجام میدهد و هزینه خدمت مورد نظر مشتری را به وی اعلام میدارد و در صورت توافق با مشتری، سرویسکار شروع به انجام خدمت مینماید.
10- آيا تهیه لوازم مصرفی و مورد نیاز انجام خدمت بعهده ی مشتری است؟
پس از مراجعه سرویسکار به محل مشتری بررسی اولیه انجام و در صورتیکه نیاز به تأمین مواردی و لوازمی برای انجام خدمت باشد به اطلاع مشتری میرسد تأمین لوازم مصرفی با نظر مشتری میتواند توسط سرویسکار و یا خود مشتری انجام پذیرد.
11- آسانترین راه برای گزارش و یا شکایت به کارآزما چیست؟
مشتری براحتی میتواند با استفاده از وبسایت و در قسمت تماس با ما و یا با استفاده از تلفن پشتیبانی 1830 ، هر نوع موضوعی را با کارآزما در میان بگذارد و کارآزما بسرعت موضوع را بررسی و نتیجه را به اطلاع مشتری میرساند
12- آیا امکان لغو درخواست خدمت وجود دارد؟
بله با مراجعه به قسمت سفارش های من در پروفایل شخصی خود در وبسایت و یا اپلیکیشن کارآزما میتوانید درخواست خود را لغو نمایید.
13- آیا مشتری میتواند نظر خود را نسبت به اجرای خدمت هر سرویسکار اعلام نماید؟
بله ، مشتری پس از اتمام خدمت درخواستی خود ؛ یک پیامک نظرسنجی از طرف کارآزما دریافت مینماید که میتواند میزان رضایت خود را اعلام نماید همچنین این امکان وجود دارد که به وبسایت و اپلیکیشن کارآزما مراجعه نموده و در قسمتاعلام نظر ، سرویسکار منتخب و میزان رضایتمندی و نظر خود را ثبت نماید . همکاری مشتری برای ثبت میزان رضایتمندی و نظر خود از عملکرد سرویسکاران کارآزما مهمترین و بهترین روش برای توسعه یک فعالیت بهینه و کارا و مشتری پسند در ادامه ی راه کارآزما برای دیگر مشتریان خواهد بود.