قوانین و مقررات بازاریابی

شرايط استفاده و قوانين سامانه خدمات شهروندی کارآزما
سامانه نرم‌افزارهاي کارآزما توسط شركت انرژی گستر صنایع آروید براي ارائه خدمات آنلاین منزل و محل کار برای شهروندان اصفهان راه اندازی گرديده است و خدمات خود را مطابق با شرايط زير ارائه می نماید ؛ اين شرايط به‌عنوان مفاد قرارداد فیمابين شرکت و كاربر حاكم و برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود ؛ لذا بدینوسیله باطلاع کلیه شهروندان محترم میرساند ضروري است پيش از استفاده از خدمات کارآزما ، شروط ذیل را به‌دقت مطالعه فرماييد. 
استفاده از سامانه خدمات کارآزما به‌منزله‌ي قبول تمامي شرايط و مقررات ذيل است و هرگونه ادعا يا اعتراضی در اين خصوص در آینده از درجه اعتبار ساقط میباشد.
شركت ممكن است در طول زمان و بتناسب وضعیت اقتصادی و کاری نسبت به تغییر در شرايط استفاده از خدمات نرم‌افزارهاي کارآزما اقدام نماید ؛ اين تغييرات از طريق نرم‌افزارهاي کارآزما يا در قالب پيامك به اطلاع کلیه كاربران خواهد رسید که در صورت ادامه‌ي استفاده‌ي كاربر از خدمات کارآزما ، کاربر شرایط را پذیرفته و اعلام رضايت خود را نسبت به شرايط جديد اعلام میدارد.
توجه : درزمان ثبت نام کاربر در سامانه های اینترنتی کارآزما ؛ چه از طریق وبسایت و چه از طریق اپلیکیشن تأیید قبولی قوانین و مقررات کارآزما قبل از تأیید نهایی ثبت نام به منزله ی امضاي الكترونيك و همانند امضاي دست‌نويس دارای اعتبار قانونی خواهد بود و امضاكننده را به مفاد سند قوانین و مقررات کارآزما متعهد مي‌‌نمايد.

ماد ه 1 – کلید واژه
واژگان بکار رفته در قوانین و مقررات کارآزما دارای معانی زیر میباشند :
شرکت : مجموعه ایجاد کننده کسب و کار مجازی و مدیریت ارشد و ارائه دهندۀ سرویس تماس مشتری به خدمت دهنده
کارآزما : نام تجاری شرکت که درفضاي مجازي در دسترس كاربران قرار گرفته تا پل ارتباطي بين کاربر وسرویسکاران جهت ارائه خدمات باشد.
خدمات شرکت : کلیه سرویسها و خدمات آنلاین منزل و محل کار که شرکت ارائه می‌دهد.
کاربر : تمامی افرادی که بوسیله وب سایت و یا اپلیکیشن کارآزما با شرکت تماس برقرار نموده و اعلام درخواست خدمت می نمایند.
حساب کاربری : حسابی است که افراد ( مشتریان ) با ثبت نام در وبسایت و اپلیکیشن کارآزما برای استفاده از خدمات کارآزما برای خود ایجاد مینمایند
اعتبار: مبلغی است که مشتریان در حساب کاربری خود جهت استفاده از خدمات کارآزما شارژ نموده اند.
اطلاعات محرمانه : اطلاعاتی که کاربران ( مشتریان ) با ثبت نام خود در وبسایت و اپلیکیشن کارآزما در اختیار شرکت قرار داده اند مانند مشخصات شخصی ، شماره تماس ، آدرس ، پست الکترونیکی و غیره که بصورت کاملا” محرمانه نزد شرکت محفوظ میماند.
کارگزار : شرکت ها و مدیریت رسته های مشاغل معین ( شخص حقیقی یا حقوقی ) که بعنوان پیمانکار با کارآزما همکاری مینمایند
سرویسکار : پرسنل متخصص و زیر مجموعه کارگزاران و انجام دهنده خدمات درخواستی کاربران
اپ : اپلیکیشن موبایل کارآزما ( اپ مشتری و اپ سرویسکار ) نسخه اندروید
وبسایت : مجموعه ای از صفحات در اینترنت که به نام وبسایت کارآزما و متعلق به شرکت میباشد و مشتری میتواند ضمن ثبت نام ، درخواست خدمات خود را ارائه دهد .
درخواست : تقاضای مشتری برای دریافت انجام یک خدمت از لیست خدمات شرکت
خدمت : اجرای یک کار از رسته های شغلی مرتبط با زندگی روزمره شهروندان و مشخص شده در لیست خدمات کارآزما

ماده ۲ – استفاده از خدمات کارآزما
1-2- متخصصین کارآزما متعهد میباشند در حین انجام وظیفه و ارائه خدمت به مشتری از هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود و همچنین استعمال دخانیات امتناع نمایند.
2-2-کاربر متعهد میگردد طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی یا مخالف با عرف جامعه از خدمات کارآزما استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیوانات و سایر مواردی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.
3-2- استعمال هر نوع مواد مخدر و مصرف مشروبات الکلی و در اختیار داشتن و یا استفاده از انواع سلاح گرم و یا سرد و وسایل قمار و بطور کلی هر نوع اشیاء ممنوعه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران برای کاربران و سرویسکاران در زمان اجرای خدمات بطورکلی ممنوع بوده و در صورت عدم رعایت این موارد ؛ شرکت حق لغو حساب کاربری کاربر و یا سرویسکار را داشته و متخلف پاسخگوی مراجع قضایی خواهد بود.
4-2- کاربر یا مشتری متعهد میگردد در صورت تقاضای نامتعارف و یا وجود هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به سرویسکار اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت سرویسکار به محل مشتری ، سرویسکار با موارد فوق مواجه شود، سرویسکار مجاز به لغو خدمت بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزنیه ی ایاب و ذهاب به عهدۀ مشتری خواهد بود.
5-2- در زمان حضور سرویسکار در محل کاربر رعايت قوانین و مقررات حجاب براي بانوان الزامي است و در صورت عدم رعایت حجاب مسئوليت كليه پيشامد هاي احتمالي بر عهده کاربر خواهد بود. 
6-2- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از یک خدمت کارآزما به صورتی که به شرکت و یا کارگزاران آن خسارتی وارد گردد استفاده نکند.
7-2- کاربر می‌پذیرد که ممکن است کارآزما با ارسال پیامک به عنوان راه ارتباطی شرکت با کاربران خود استفاده نماید. کاربر می‌تواند درخواست عدم ارسال این پیام‌ها را بنماید ولی با اینعمل می‌پذیرد که با انصراف از دریافت پیام‌ها ، ممکن است در استفاده از درخواست خدمات از کارآزما با مشکل ارتباطی مواجه گردد.
8-2- کارآزما ممکن است به منظور تبلیغ و تشویق ؛ کدهای هدیه به کاربران خود ارائه نماید که با استفاده کردن از این کدها در برنامه ی اپلیکیشن و یا وبسایت ،مبلغی بعنوان سپرده در کیف پول مجازی کاربر اندوخته می شود و کاربر میتواند درصدی از هزینه خدمات خود را از محل این مبلغ پرداخت نماید.
9-2- کاربر آگاه گردیده است که اجازه فروش و یا انتقال کد های هدیه را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز به انتشار این کدها به صورت عمومی نمیباشد ؛ حتی اگر کارآزما اقدام به انتشار این کدها در فضای عمومی کرده باشد.
10-2- کاربر مطلع گردید اعتباری را که در کیف پول مجازی درحساب کاربری خود دارد جدای از چگونگی اکتساب آنها فقط میتواند در راستای استفاده از خدمات کارآزما هزینه کند و دریافت مبلغ کیف پول بصورت نقدی وجود ندارد. ( مبالغ کیف پول مجازی یا همان اعتبارهای مالی میتواند از روشهای هدیه یا کد تخفیفی و یا افزایش اعتبار از طریق درگاه بانکی به کیف پول کاربر شارژ شده باشد. )
11-2- کاربر تایید مینماید کدهای اعتبار مالی که از طرف کارآزما جهت افزایش اعتبار یا کاهش در پرداخت هزینه خدمات کارآزما به آنها واگذار میشود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هیچ هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌نماید ، شرکت محق خواهد بود که مقدار مبلغ این کدها و یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر داده و یا در صورت لزوم آنها را باطل کند . و حتی درصورتیکه شرکت تشخیص دهد که دراستفاده از این کدها تخلفی انجام شده و یا ارائه آنها بدلیل خطای فنی صورت گرفته وعمل غیر قانونی رخ داده است مجاز خواهد بود نسبت به ابطال و یا حذف و یا کاهش کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به کیف پول مجازی حساب کاربر اضافه شده است اقدام نماید.
12-2- تأمین اینترنت و تجهیزات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از وبسایت و اپلیکیشن و بطور کلی خدمات کارآزما مستقیما” بعهده شخص کاربر میباشد.
13-2- کاربر ملزم میباشد که زمان حضور سرویسکار و یا در صورت نیاز خود ، جنسیت سرویسکار کارآزما را از قبل مشخص و اعلام نماید تا شرکت بتواند با برنامه ریزی و اطلاع قبلی ، طبق درخواست مشتری سرویسکار مورد نظر را به محل مشتری اعزام نماید.
14-2- کاربر متعهد میگردد پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمت کارآزما ، از مشتریان یا سرویسکاران کارآزما بدست آورده استفاده سوء ننماید و استفاده ی کاربر از این اطلاعات باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
15-2- کاربر متعهد میگردد در زمان استفاده از خدمات کارآزما و در زمان حضور سرویسکار کارآزما در محل کاربر ، از هرگونه بازاریابی کالای شخصی و یا تبلیغات و فروش محصولات شخصی و یا متعلق به دیگری اکیدا” خودداری نماید.
16-2- کاربر متعهد میباشدتمامی قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران را در زمان استفاده از خدمات کارآزما رعایت نماید.
17-2- کاربر می‌پذیرد که متن قوانین حریم شخصی کارآزما را بطور کامل مطالعه نموده و تمامی بندهای این قوانین مورد قبول وی می باشد.
18-2- کاربر می‌پذیرد که خدمات کارآزما ، خدماتی نرم‌افزاری و مبتنی بر بستر اینترنت است که ارتباط بین مشتریان و سرویسکاران شرکت را جهت توافق برای انجام یک خدمت در محل مورد نظر کاربر فراهم می‌نماید. در ارائه خدمات در کارآزما ، سرویسکاران پس از تماس و هماهنگی با مشتری جهت انجام خدمت اقدام مینمایند
19-2- کاربر مجاز خواهد بود در هر زمان ، از هنگام ثبت درخواست خدمت تا قبل از عزیمت سرویسکار به محل کاربر ، درخواست خود را کنسل نماید.
20-2- کاربر مطلع گردید که هیچگونه اسناد، مدارک و اشیای قیمتی و گرانبهای خود اعم از مسکوکات طلا و جواهرات ، ارز و سایر اشیای قیمتی خود را در زمان انجام خدمت سرویسکار در معرض دید قرار ندهد و برای جلوگیری از هر نوع مشکلی با جدیت بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد ؛ همچنین قبل از خروج سرویسکار تمامی لوازم و اثاثیه منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک سرویسکار به شرکت اطلاع دهد.
21-2- سرویسکاران کارآزما قبل از شروع فعالیت در شرکت آموزش های لازم جهت مشتری مداری و روابط مشتری را گذرانده اند و نهایت سعی و کوشش خود را در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل کاربر انجام خواهند داد .
22-2- مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین کاربر و سرویسکار در زمان اجرای خدمات بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.

ماده ۳ – حساب کاربری
۱-۳- کاربر با ثبت نام در شرکت ( از طریق وبسایت و یا اپلیکیشن ) می‌پذیرد که قوانین و مقررات کارآزما را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان دستخوش تغییراتی بشود ، استفادۀ مستمر کاربران از خدمات کارآزما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات شرکت میباشد.
2-3- کاربر میبایست برای استفاده از خدمات کارآزما یک حساب کاربری در وبسایت و یا اپلیکیشن کارآزما بسازد. تنها افرادی که دارای بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری درکارآزما نمایند. برای استفاده از خدمات شرکت ، کاربر باید نام، نام خانوادگی، آدرس و شماره همراه خود را در نرم‌افزار ثبت نماید.
۳-۳- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در نرم افزارهای شرکت وارد کند؛
هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در کارآزما داشته باشد.
4-3- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در وبسایت و اپ کارآزما یا سایر خدمات مربوط به کارآزما انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.
5-3- ثبت نام کاربر و استفاده از حساب کاربری در سامانه ی نرم افزاری کارآزما هیچگونه حقی برای کاربر در رابطه با ادعای مالکیت نسبت به نام تجاری شرکت و یا علامت تجاری و سایر حقوق معنوی و یا قانونی کارآزما ندارد.
6-3- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر میباشد. در صورت مفقود شدن و یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.
7-۳- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگری اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل نماید.
8-3- كاربران وسرویسکاران متعهد میگردند برای دریافت خدمت از هرگونه ارتباط مستقیم با یکدیگر و بدون اطلاع کارآزما جدا” خودداری نمایند و فقط درخواست خدمت و اجرای آن از طریق بستر سامانه کارآزما صورت گیرد ؛ در صورت عدم رعایت این موضوع مسئولیت هرگونه خسارت و ضرر و زیانی که متوجه کاربر شود مستقیما” بعهده کاربر خواهد بود و کارآزما حق دارد نسبت به مسدود کردن حساب کاربری هر یک از طرفین کاربر و سرویسکار اقدام نماید.
9-3- در زمان بروز شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات ، درخواست احراز هویت شخصی شود ، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد ، شرکت مختار خواهد بود حساب کاربری وی را مسدود نموده و از ارائه ی خدمات به کاربر خودداری نماید.
‌

ماده ۴ – هزینه‌ها و پرداخت
۱-۴-کاربر می پذیرد امکان استرداد وجوهی که کاربر به شرکت بابت انجام خدمات پرداخت مینماید وجود نخواهد داشت.
2-4- کاربر می‌پذیرد ممکن است هزینۀ خدمت مورد درخواست کاربر از قبل توسط شرکت مشخص گردد و کاربر پس از انجام آن خدمت نمیتواند اعتراضی نسبت به هزینۀ خدمت داشته باشد.
3-4- پرداخت هزینه ی اجرای خدمت فقط از طریق روش‌هایی که توسط شرکت مشخص میگردد امکانپذیر میباشد . این روش‌ها عبارتند از :

پرداخت اعتباری از داخل برنامه ی اپلیکیشن نصب شده بر روی تلفن همراه

پرداخت اعتباری از طریق وبسایت شرکت

پرداخت نقدی به سرویسکار پس از اجرای خدمت

4-4- پس از انجام هر خدمت بلافاصله سرویسکار ملزم به تنظیم فاکتور خدمت انجام شده بر اساس مبلغ توافق شده با کاربر جهت اجرای خدمت باضافه ی هزینه مواد و لوازم مصرفی می‌باشد. کاربر فقط موظف است مبلغ کل فاکتور را به سرویسکار بپردازد و پرداخت مبلغی بیش از مبلغ فاکتور به بهانه ی انعام و یا موارد دیگر الزامی نیست و در اختیار کاربر میباشد.
5-4- کاربر می‌پذیرد هزینه ی خدمات ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمت ارائه شده از جمله نوع خدمت ، زمان خدمت و مکان خدمت یا عوامل دیگر متغیر باشد.
6-4- کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را فارغ از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه شرکت جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به هر دلیل مشکلی در برنامه نرم افزاری شرکت و یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود کاربر همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر با دفتر شرکت یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربر به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر در کیف پول مجازی وی کسر کند.
7-4- کاربر متعهد میگردد فقط در صورتیکه قصد استفاده ی واقعی از خدمات کارآزما را دارد نسبت به ارسال درخواست اقدام نماید و از ارسال درخواست جعلی و فریب دهنده به کارآزما بطور کلی اجتناب نماید.
8-4- سرویسکار کارآزما متعهد می گردد که تقاضای دریافت هیچ گونه وجهی در صورتیکه مبلغ ارائه خدمت از قبل توسط نرم افزار شرکت اعلام شده باشد را ننماید و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ربطی به کارآزما نخواهد داشت و کاربر میتواند مورد را بلافاصله به شرکت اطلاع دهد .
9-4- کاربر نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل کمک بلاعوض یا قرض و غیره به سرویسکار ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی خود کاربر بوده و ربطی به شرکت ندارد . شرکت این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمی کند و از کاربر می خواهد که این موارد را حتما به شرکت اطلاع رسانی نماید .

‌‌ماده ۵ – مسئولیت کاربران
1-5- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران و یا سرویسکاران که ناشی از عدم رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی ( ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت ) و قوانین مدنی ( ورود خسارت به اموال کاربر ) می باشد ، برعهدۀ شخص متخلف بوده و کارآزما هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و شرکت مجاز خواهد بود ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف ، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت بعمل آورد.
2-5- چنانچه از سوی کاربران هر گونه اقدام و یا عملی که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری ، نام و اعتبار شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی محسوب میگردد و شرکت حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.
3-5- سرویسکاران کارآزما متعهد میگردند با استفاده از لباس کار مرتب و سازمانی شرکت در محل اجرای خدمت به مشتری حاضر شوند و از وسایل و لوازم مورد تأیید شرکت برای انجام خدمت استفاده نمایند.
4-5- مسئولیت استفاده از اقلام و لوازمی که سبب ایجاد اشتباه برای کاربران و یا ایجاد مشابهت با سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی نماید مستقیما”بر عهدۀ سرویسکار بوده و در صورت وقوع چنین تخلفی ، شرکت مختار خواهد بود نسبت به قطع همکاری با سرویسکار اقدام و سرویسکار متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود.
5-5- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات کشوری برعهدۀ سرویسکاران میباشد.
6-5- کسب در آمد از نرم افزارهای کارآزما با روشهای غیر اخلاقی و خلاف و یا با استفاده از جعل یا تقلب از نظر قانونی ممنوع و از نظر اخلاقی و شرعی حرام میباشد و به هیچ وجه مورد تأیید و رضایت کارآزما نمیباشد و کارآزما این حق را دارد که از طریق مراجع ذیصلاح قضایی نسبت به احقاق حقوق خود اقدام نماید.

ماده ۶- مسئولیت کارآزما
1-6- کارآزما سامانه خدمات نرم‌افزاري است كه بستر ارتباط بين کاربران و سرویسکاران متخصص را برای انجام يك خدمت آماده نموده و وظیفه ی کارآزما فقط برقراری این ارتباط وتسهیل در دسترسی کاربر به سرویسکار بوده و کارآزما به هیچ عنوان عامل ارائه و انجام خدمات نیست. لذا هر نوع خدماتي كه در قالب اين بستر انجام پذیرد يك قرارداد مستقل في‌مابين کاربر و سرویسکار است و کارآزما تنها زمينه‌ي برقراری این ارتباط وانعقاد قرارداد را مهيا مینماید لذا تأكيد میگردد كه شركت هيچ‌گونه مسئوليت حقوقي و كيفري در قبال اتفاقات حين انجام خدمات در مقابل كاربران ( مشتریان ) وسرویسکاران و اشخاص ثالث را نخواهد داشت. 
2-۶- کارآزما از تمامی امکانات خود از جمله واحدهای خدمات مشریان ، واحد صدای مشتریان و کارگزاران استفاده خواهد کرد تا چنانچه اختلافی فیمابین کاربر و سرویسکار ایجاد گشته به صلح و سازش ختم گردد و در راستای رضایتمندی کاربران از هیچ کوششی دریغ نخواهد کرد.
3-6- چنانچه هر يك از كاربران کارآزما در زمان استفاده از خدمات با مشكلي مواجه گردند مي‌توانند شكايت خود را از طريق واحد رسيدگي به شكايات کارآزما مطرح و پيگيري نمایند ؛ شرکت بلافاصله نسبت به بررسی شکایت کاربر اقدام و در جهت رفع اختلاف کوشیده و دراولین فرصت نتیجه را به کاربر اعلام میدارد.
4-6- کارآزما با استفاده از ابزارهای مدیریتی و پایش مستمر عملکرد سرویسکاران و نظارت‌ بر روی کل مجموعه ی خود تلاش مینماید خدمتی با کیفیت و در شأن شهروندان وکاربران در نهایت سلامت و در مناسبترین زمان ارائه نماید
5-۶- کارآزما نهایت تلاش خود را جهت استفاده کاربران از خدمات ارائه شده مینماید اما با توجه به اینکه بستر استفاده از خدمات کارآزما اینترنت میباشد کارآزما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن در همه وقت و روی همۀ شبکه‌های ارتباطی ( اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد.
6-6- تمامی اطلاعات کاربران و سرویسکاران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد کارآزما محافظت خواهد شد.
7-6- شركت نسبت به عملكرد اشخاص ثالث كه ممكن است موجب وقوع نقص ، ایراد و يا اشكالی در حساب كاربري كاربر گردد هيچ‌گونه مسئوليتي نخواهد داشت.
8-6- کارآزما تمامی سعی و تلاش جود را بی وقفه بکار خواهد بست تا خدماتی با کیفیت و در خور مقام شهروندان ارائه نماید و دراین راستا نسبت به بروز رسانی و ارتقای سامانه نرم افزاری با توجه به نیاز کاربران خواهد کوشید.
9-6- همۀ اطلاعات مورد نیاز کاربران جهت اطلاع بیشتر با نحوه و شرایط ارائۀ خدمات کارآزما در اپلیکیشن قرار گرفته است و چگونگی استفاده از اپلیکیشن های مشتری و متخصص به تفصیل شرح داده شده و کاربران با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آنها قادر خواهند بود کاملا” با شرایط و خدمات کارآزما آشنا گردند

ماده ۷ – شرایط وسائل همراه کاربر ، سرویسکار
1-7- کاربر و سرویسکار به هیچ عنوان مجاز نمیباشند در محل اجرای خدمت کاربر مواردی مانند مواد منفجره و محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است بهمراه داشته و یا استفاده نمایند.
2-7- درخواست خدمت از کارآزما توسط کاربر بدون حضور خود کاربر در محل مورد درخواست خدمت بطور کل ممنوع است و کاربر حق چنین درخواست و انجام خدمتی را ندارد ، در صورت بروز چنین تخلفی همه ی مسئولیت ‌های ناشی از این تخلف برعهده ی اقدام کنندگان آن است و کارآزما حق دارد نسبت به قطع دسترسی کاربر و سرویسکار اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف نماید.‌

ماده ۸ – موارد فنی
۱-۸- کاربر به هیچ عنوان حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج کد منابع یا به اصطلاح سورس کد نرم‌افزارهای کارآزما شامل دیکامپایل ، مهندسی معکوس یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد ، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی از طرف کارآزما صادر و در اختیار کاربر قرار گرفته باشد.
2-8- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه ی دیگری از خدمات کارآزما را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار کارآزما یا در روش ارائه ی خدمات کارآزما تغییر یا اخلالی ایجاد نماید.
3-8- در زمان استفاده از برنامه های نرم افزار کارآزما کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی نرم افزارهای کارآزما اجرا کند.
4-8- کاربر کارآزما حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از بخشهای خدمات کارآزما یا سرویس های مرتبط با کارآزما انجام دهد.
‌

ماده ۹ – محتوای تولید شده توسط کاربران
کارآزما در شرایطی ممکن است به کاربران خود اجازه دهد که در وب سایت، برنامه موبایل و یا سایر بخش‌های نرم افزارهای خود که در دسترسی کاربر مجاز اعلام شده ، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر نمایند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این ترتیب در نرم افزارهای کارآزما ثبت گردد همچنان متعلق به کاربران خواهد بود اما با ثبت آنها در سرویس‌های مرتبط به کارآزما کاربران این حق را به کارآزما واگذار مینمایند که این مطالب را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی و برای هر نوع کاربردی انتشار دهد و هر نوع ادعایی در اینمورد از کاربر سلب میگردد.
‌

ماده ۱۰ – قطع سرویس
کارآزما چنانچه به هر دلیلی تشخیص دهد که حساب کاربری وحضور یک کاربر یا سرویسکار می‌تواند برای شرکت یا سایر مشتریان یا سرویسکاران زیان آور باشد بلافاصله نسبت به حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات کارآزما اقدام مینماید.

ماده ۱۱ – توافق از راه دور
۱-۱۱- کاربر توافق مینماید که کارآزما مجاز است جهت ارسال اطلاعات ، تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر و یا اضافه کردن شروطی به شرایط قوانین کارآزما و یا ارسال اطلاعیه ها ی تبلیغی و اخطاریه ها و ابلاغیه‌های مربوط به کارآزما از طریق سیستم رایانه‌ای کارآزما و یا ارسال پیامک استفاده نماید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از روشهای اطلاع رسانی و روند اجرایی آن موافقت خود را اعلام می‌کند.
2-11- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربری کارآزما مستقیما” برعهده ی شخص کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت ، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
3-11- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف کارآزما به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
4-11- کاربر با ثبت نام و عضویت در کارآزما قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام مینماید.